通山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于供水服務(wù)中斷或供給不足等補償及財務(wù)懲罰機制的通知

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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化本縣供水供氣接入改革，對標先進、完善監(jiān)管、提高效率、提升服務(wù)，根據(jù)縣委、縣政府對標全省營商環(huán)境評估總體要求，結(jié)合本縣實際，我局制定了《關(guān)于建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補償或財務(wù)懲罰機制工作方案》，已經(jīng)2024年3月15日局黨組辦公會審議通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

特此通知。

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通山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年3月20日???

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關(guān)于建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補償或財務(wù)懲罰機制工作方案

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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力打造市場化、法制化、國際化一流營商環(huán)境，進一步激發(fā)市場活力，根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和通山縣人民政府印發(fā)關(guān)于《通山縣持續(xù)深化一流營商環(huán)境建設(shè)實施方案》的通知等文件要求，制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境重要講話精神，對標最高標準、最高水平，持續(xù)深化供水供氣接入改革，通過進一步完善監(jiān)管體系、提升服務(wù)質(zhì)量、提高接入效率，以更大力度、更實舉措推進供水供氣接入服務(wù)升級，為本縣進一步營造法治化、便利化的營商環(huán)境提供有力支撐。

二、工作舉措

（一）持續(xù)深化“供水000”（0資料、0跑腿、0環(huán)節(jié)）接入服務(wù)。嚴格按照《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境供水供氣提標升級的通知》文件要求，接收用戶接入通水申請后，供水供氣接入服務(wù)單位在0.5天內(nèi)完成接入功能。推進落實“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝”一件事。依托工程審批管理系統(tǒng)無表申請、一窗受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢，實施外線工程的，實行外線施工到裝表通水“無縫銜接”。對跨路段的外線工程實行告知承諾制施工。對已采取前置服務(wù)或有預(yù)留口、用戶確認費用、具備水表安裝條件、無土方施工，實現(xiàn)報裝即通水。年度工商企業(yè)用戶辦理用水用時中位值不超過0.5個工作日。推進實施供水管網(wǎng)改造工程、供水管網(wǎng)分區(qū)計量工程、壓力調(diào)控工程和供水管網(wǎng)智能化建設(shè)工程，切實降低供水管網(wǎng)漏損率。

（二）加強供水供氣接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策，制作一圖讀懂、政策解讀等便于用戶迅速理解掌握改革政策的宣傳品。做好各相關(guān)服務(wù)人員的政策培訓(xùn)，在服務(wù)過程中積極宣傳供水供氣接入改革政策，加快形成主動服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。

（三）加強供水供氣接入服務(wù)信息公開。充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號、服務(wù)號和服務(wù)窗口等平臺，公布改革最新政策，包括供水供氣接入服務(wù)時限、環(huán)節(jié)、流程等。定期公布供水供氣接入服務(wù)質(zhì)量、可靠性和可持續(xù)性等關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)。

（四）開展?jié)M意度測評。供水企業(yè)應(yīng)每年組織開展供水供氣接入服務(wù)滿意度測評，供水供氣接入服務(wù)滿意率達98％以上。

（五）推出供水可靠性管制計劃。結(jié)合計劃停水、故障停水、供給不足、服務(wù)中斷、用戶投訴等指標，推出供水可靠性管制計劃，開展供水可靠性評價工作。建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補償或財務(wù)懲罰機制。

（六）加強供水接入服務(wù)投訴處理。對12345市民熱線、水務(wù)熱線接到的供水接入投訴舉報應(yīng)接盡接，按照熱線處理工作規(guī)定及時處理并回復(fù)投訴人，并將投訴舉報的受理和處理情況對外公開，定期核查投訴處理率滿意度。

三、組織保障

加強接入改革工作的組織推進，做好全縣標準規(guī)范的制定工作，并開展改革落實、案例積累、政策宣傳等工作，確保改革政策落實到位。

四、加強督查考核

根據(jù)接入改革工作進展，組織在全縣范圍內(nèi)開展優(yōu)化營商環(huán)境供水供氣接入改革工作調(diào)研測評，根據(jù)調(diào)研測評情況著力做好政策落實情況評估工作。調(diào)研測評應(yīng)當包含實地走訪、調(diào)研座談、企業(yè)訪談等形式。在調(diào)研測評中發(fā)現(xiàn)不作為、亂作為，不認真履責的情況，依據(jù)以下執(zhí)行。

1、供水供氣單位服務(wù)中斷10分鐘以上的必須提前1天在新聞媒體、微信公眾號等渠道提前告知用戶，服務(wù)中斷最長時間不得超過24小時，對于服務(wù)中斷超過24小時的，視情節(jié)嚴重，主管部門予以2000－10000元罰款。

2、供水供氣單位供給不足時，必須提前3天在新聞媒體、微信公眾號等渠道提前告知用戶，供給不足最長時間不得超過24小時，對于供給不足超過24小時的，視情節(jié)嚴重，主管部門予以2000－20000元罰款。

3、供能單位在服務(wù)中斷、供給不足超過24小時的，供能單位需采取臨時能措施。

4、如遇非人為情況管道破損引發(fā)的災(zāi)害，供水供氣單位按照損害金額給予協(xié)商賠賞。

本方案自下發(fā)之日起實行。