關于對縣十九屆人大一次會議第136號建議的答復

索引號 ： K26422872/2022-35474 文       號 ： 無

主題分類： 其他 發文單位： 通山縣政務服務和大數據管理局

名       稱： 關于對縣十九屆人大一次會議第136號建議的答復 發布日期： 2022年10月05日

有效性： 有效 發文日期：

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徐伍英代表：

您提出的《關于為特殊群體辦事開設綠色通道的建議》收悉，現答復如下：

為認真做好公眾及特殊群體的政務服務工作，進一步提升政務服務質量，我局及相關職能部門采取了以下相關措施。

一、大力提升縣級政務服務大廳的服務功能。按照“應進必進”工作要求，全縣35家職能部門已將1077項行政許可和公共服務事項全部進駐縣政務服務中心統一受理辦理?？h政務服務中心設立了幫辦代辦服務臺，積極為辦事群眾提供解答解釋、分流引導、自助辦理、收件審批、綜合出件等服務。通過預約、輪休等方法，建立了企業、群眾辦事錯時、延時、節假日受理等特殊通道。同時還完善了殘疾人、孕婦、軍人、老人等特殊辦事群體服務機制。

二、大力提升鄉（鎮）、村（社區）兩級便民服務。在全縣12個鄉鎮、185個村（社區）設立了便民代辦站，下沉政務服務高頻事項清單，內容包括民政、衛健、殘聯、司法、教育、醫保、人社、農業農村等業務，方便辦事群眾面對面咨詢建議、表達訴求并幫辦代辦。

三、大力創新服務方式為特殊群眾提供貼心服務。針對老年人參保年審沒有手機或只有老年機等情況，開設了專門窗口幫助群眾進行年審，社保年審還可通過老來網APP、湖北12333平臺和線下認證等方式辦理。稅務部門開通了多渠道稅費繳納方式，如手機APP個人自繳、委托他人手機APP代繳，銀行端柜臺繳費、村組代收代繳等渠道。針對不方便出門的殘疾人或獨居老年群體，相關職能部門工作人員開展了上門服務，在約定的時間內，工作人員上門面對面服務，及時解決部分特殊人群“出門難”問題。

感謝您對政務服務工作的關心和支持，希望今后繼續提出寶貴的意見和建議。

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